SLA 予測が有効化されている現在のフォルダー内のすべてのキューの SLA およびリスク SLA に関する情報を表示します。これにより、新しく追加されたキュー アイテムをタイムリーに処理できるかどうか、および SLA に違反しないように割り当てる必要があるリソースを評価できます。SLA が満たされない危険性がある場合は、適切に通知され、それに応じて調整を行うことができます。
フィルター
- サブフォルダーを含める - すべてのサブフォルダーの内容を含めるかどうかを選択できます。モダン フォルダーでのみ使用できます。
キュー SLA の概要
構成済みの SLA に基づいてキューの稼働状況の概要を表示して、SLA 違反 (不十分なロボット、多すぎるキュー アイテム) の原因となる問題が存在するかどうかを評価できます。色が表示された各ブロックは、インスタンスにある特定のキューを表します。ブロックの上にカーソルを移動すると、対応するキューの名前が表示されます。互いに異なるフォルダーに置いたキューであれば、複数のキューでも同じ名前にすることができます。キューの合計数が、ウィジェット名の後の丸かっこの中に表示されます。キューのステートが変化すると、チャートが更新され、ブロックの色がその変化に該当する色に変化します。
さまざまなシナリオは、次のように色付きのブロックとツールチップで表されます。
| Color | Tooltip |
|---|---|
| Grey | Average Handling Time (AHT) not available or the queue doesn't have SLA enabled. |
| Green | No item is predicted to be at risk or out of SLA. |
| Orange | At least one queue item is predicted to be at risk. |
| Red | At least one queue item is predicted to be overdue (SLA breach). |
SLA 予測値
重要
処理期限が 24 時間以内 (この時間はアプリケーションの
Queue.SlaReadaheadTimeLimitHoursの設定で変更できます) に迫っているキュー アイテムに対して予測が作成されますが、アイテムの延期日数は考慮されません。少なくとも 1 つのキュー アイテムがその処理期限を超えている場合、[必要なロボットの台数 (SLA)] 列に [キャパシティ オーバー] と表示され、予測値は算出されなくなります。
この予測は、各キューの AHT およびそのキューにあるアイテムの処理期限に基づいて計算されます。処理期限は、キュー アイテムがキューに追加された瞬間を起点として、キュー定義の際に記述された SLA として計算されます。たとえば、SLA を 2 時間に設定し、3 つのアイテムをそれぞれ午後 4 時、5時、および 6 時にキューに追加すると、それぞれの処理期限は午後 6 時、7時、および 8 時になります。このメカニズムは、リスク期限の場合と同一です。
| Field | Description |
|---|---|
| Queue | The name of the queue. |
| Process | The name of the process which handles the items in the associated queue. |
| In SLA | The number of items which are going to be processed in time, before reaching the deadline. This also includes items that are predicted to be at risk. The sum between the number of items in SLA and the ones out of SLA is always the total number of new items in the queue which have the deadline in the next 24 hours. |
| At Risk | The number of items which are at risk, meaning they are not going to be processed within the risk deadline, but are expected to fall within the calculated deadline. Items that are at risk are considered to be in SLA, that's why they are also counted on the In SLA column. |
| Out SLA | The number of items that are predicted to exceed their deadline along items which have passed their established deadline. The sum between the number of items in SLA and the ones out of SLA is always the total number of new items in the queue which have the deadlines in the next 24 hours. |
| Running Robots | The number of busy Robots which run against the corresponding queue, meaning they execute the process set when enabling Queue SLA. |
| AHT (Per Item) | The average handling time of a processed item, calculated on all items in the selected queue since it was created. For a new queue, AHT is not calculated unless at least 3 queue items have been processed. |
| Risk SLA Breach | The amount of time in which the first item in the queue is going to exceed its risk deadline. Hovering over this value displays the exact time. |
| SLA Breach | The amount of time in which the first item in the queue is going to exceed its deadline. Hovering over this value displays the exact time. |
| Necessary Robots (SLA) | The number of Robots required such that all the items are processed before reaching their deadlines. The number of necessary Robots to meet the SLA does not depend on the number of running Robots. Over Capacity is displayed if at least one queue item exceeded its deadline. When this happens, predictions are no longer calculated. |
| Necessary Robots (Risk) | The number of Robots required such that all the items are processed before reaching their risk deadline. The number of necessary Robots to meet the Risk SLA is not calculated if there are no Robots running. |
例
次のように定義したキューがあるとします。
[SLA] を 4 時間、[リスク SLA] を 3 時間に設定します。
次に、平均処理時間が 45 分の 5 つのアイテムを、以下に示す時間にキューに追加します。
アイテムを処理しているロボットの数に応じて、次のシナリオが発生します。
0 台のロボット
18:00 の時点で実行しているロボットはありません。
| Item | Added | Risk Deadline | Deadline | Processed | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Item 1 | 16:00 | 19:00 | 20:00 | - | Out SLA |
| Item 2 | 16:20 | 19:20 | 20:20 | - | Out SLA |
| Item 3 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | - | Out SLA |
| Item 4 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | - | Out SLA |
| Item 5 | 17:00 | 20:00 | 21:00 | - | Out SLA |
Orchestrator では、SLA 予測表に次のように入力されます。
| In SLA | At Risk | Out SLA | Risk SLA Breach | SLA Breach | Nec. Robots (SLA) | Nec. Robots (Risk) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | 0 | 5 | - | 20:00 | 2 | N/A |
1 台のロボット
18:00 に 1 台のロボットの実行を開始します。
| Item | Added | Risk Deadline | Deadline | Processed | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Item 1 | 16:00 | 19:00 | 20:00 | 18:45 | In SLA |
| Item 2 | 16:20 | 19:20 | 20:20 | 19:30 | In SLA, At Risk |
| Item 3 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 20:15 | In SLA, At Risk |
| Item 4 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 21:00 | Out SLA |
| Item 5 | 17:00 | 20:00 | 21:00 | 21:45 | Out SLA |
Orchestrator では、SLA 予測表に次のように入力されます。
| In SLA | At Risk | Out SLA | Risk SLA Breach | SLA Breach | Nec. Robots (SLA) | Nec. Robots (Risk) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2 | 2 | - | 20:45 | 2 | 3 |
2 台のロボット
18:00 に 2 台のロボットの実行を開始します。
| Item | Added | Risk Deadline | Deadline | Processed | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| Item 1 | 16:00 | 19:00 | 20:00 | 18:45 | In SLA |
| Item 2 | 16:20 | 19:20 | 20:20 | 18:45 | In SLA |
| Item 3 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 19:30 | In SLA |
| Item 4 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 19:30 | In SLA |
| Item 5 | 17:00 | 20:00 | 21:00 | 20:15 | In SLA, At Risk |
Orchestrator では、SLA 予測表に次のように入力されます。
| In SLA | At Risk | Out SLA | Risk SLA Breach | SLA Breach | Nec. Robots (SLA) | Nec. Robots (Risk) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 5 | 1 | 0 | 20:00 | - | 2 | 3 |
リスク期限後かつ期限前に処理されたものはリスクありおよび SLA 内と考えられます。期限後に処理されたものはすべて SLA 外と考えられます。最初のリスク期限を超えるまでリスク SLA 違反は時間の量を表します。最初の期限を超えるまで SLA 違反は時間の量を表します。
約 1 か月前に更新